Mehr Anfragen über die Website: 9 Conversion-Hebel für KMU
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Die kurze Antwort
Mehr Anfragen aus denselben Besuchen entstehen nach unserer Erfahrung weniger durch ein neues Design als durch drei Dinge: oben sagen, was Sie für wen machen, den Weg zur Anfrage kürzer machen und vor der Bitte um Kontakt Vertrauen zeigen. Welcher Hebel bei Ihnen wirkt, sehen Sie erst, wenn Sie die Anfragen zählen. Ohne diese Zahl ist jede Änderung geraten.
Stand: 22. Oktober 2026.
Neun Hebel, nach Symptom
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was hilft |
|---|---|---|
| Besucher gehen nach Sekunden wieder | oben steht kein klarer Satz, was Sie machen, für wen und wo | eine erste Zeile, die genau das sagt |
| Viele Besuche auf dem Handy, kaum Anfragen von dort | Telefon nicht antippbar, Formular schwer bedienbar, Seite langsam | den Fünf-Minuten-Test auf dem eigenen Handy |
| Formular wird angefangen, nicht abgeschickt | zu viele Pflichtfelder | nur fragen, was Sie für die erste Antwort brauchen |
| Anfragen passen oft nicht | kein Preis, keine Grössenordnung, keine Grenze des Angebots | ein «ab», das Preismodell und was Sie nicht machen |
| Am Telefon kommen immer dieselben Fragen | die Antworten fehlen auf der Seite | diese Fragen als Fragen auf die Leistungsseite |
| Besucher lesen, melden sich aber nicht | kein Beleg, wer dahintersteht | echte Fotos, Arbeiten mit Ort, Bewertungen mit Anzahl (für Arztpraxen gelten engere Regeln, siehe Darf eine Arztpraxis werben?) |
| Der Kontaktknopf wird kaum geklickt | er steht nur in der Fusszeile oder heisst «Absenden» | ein Knopf je Seite, sichtbar, mit dem, was danach passiert |
| Anfragen kommen nur zu Bürozeiten | der einzige Weg ist das Telefon | Formular oder Online-Buchung für abends |
| Anfragen aus der Region fehlen | der Ort steht nirgends im Text | Ort und Einzugsgebiet auf jeder Leistungsseite |
Die erste Zeile, vorher und nachher
Ein erfundenes Beispiel:
Vorher: «Willkommen bei der Muster AG, Ihrem kompetenten Partner seit 1998.»
Nachher: «Heizung und Sanitär für Hausbesitzer im Toggenburg. Notfall? Wir sagen Ihnen am Telefon, ob wir heute noch kommen.»
Der zweite Satz beantwortet drei Fragen, bevor jemand scrollt: Bin ich hier richtig, arbeiten die in meiner Gegend, wie erreiche ich sie. Wie Sie Texte so umbauen, steht im Beitrag Website-Texte überarbeiten.
Zählen, bevor Sie ändern
Messen Sie zuerst, wie viele Anfragen über die Website kommen: Formulare, Klicks auf die Telefonnummer, Nachrichten. Ändern Sie dann eine Sache und schauen Sie nach einigen Wochen wieder hin. Wer fünf Dinge gleichzeitig ändert, weiss danach nicht, was gewirkt hat. Und bedenken Sie: Bei wenigen Anfragen im Monat sind Schwankungen von einer Woche zur nächsten oft Zufall und kein Zeichen von Wirkung.
Wann Flicken nicht mehr reicht
Funktioniert die Seite auf dem Handy grundsätzlich nicht, haben Leistungen keine eigenen Seiten oder lässt sich die Website nicht mehr pflegen, bringen einzelne Hebel wenig. Dann kann ein Neubau sinnvoller sein als viele einzelne Reparaturen; worauf es dabei ankommt, zeigt die Relaunch-Checkliste.
Wie wir Websites auf Anfragen hin bauen, beschreibt die Seite Mehr Kundenanfragen.
Häufige Fragen
Welche Zahl sollte ich beobachten?
Die Zahl der echten Anfragen im Monat, nicht die Besucherzahl. Mehr Besucher ohne mehr Anfragen sind kein Erfolg. Wie Sie überhaupt mehr Besucher aus der Region bekommen, steht im Beitrag Lokale SEO: Rankingfaktoren.
Muss ich dafür die ganze Website neu machen?
Nicht unbedingt. Erste Zeile, Kontaktweg und Formular lassen sich auf jeder Website ändern, die sich noch bearbeiten lässt. Erst wenn die Grundlage nicht trägt, lohnt sich ein Neubau.