Die Agentur wechseln: was bei der Übergabe Ihrer Website wirklich anfällt

Die meisten wechseln nicht, weil etwas kaputt ist, sondern weil etwas fehlt: Die alte Agentur antwortet spät, die Seite kommt bei Google nicht vom Fleck, oder der Betrieb ist gewachsen und braucht mehr als eine Visitenkarte im Netz. Der Entscheid ist meist schnell gefallen. Was danach kommt, unterschätzen fast alle, auch wir haben das bei Übernahmen oft erlebt: nicht, weil es kompliziert wäre, sondern weil viele kleine Dinge an verschiedenen Orten liegen.

Was Ihnen gehört, und was nicht

Zuerst die gute Nachricht: Die Inhalte Ihrer Website und Ihre Domain gehören Ihnen. Das sollte in jedem seriösen Vertrag stehen, und es steht auch in unseren. Weniger klar ist oft, was dazwischen liegt:

• Die Domain gehört Ihnen, ist aber manchmal auf die Agentur eingetragen. Prüfen Sie, wer als Inhaberin im Register steht. Steht dort die Agentur, muss sie die Domain auf Sie übertragen.
• Lizenzen für Seitenbaukasten, Formulare, Sicherheit oder Suchmaschinen-Erweiterungen laufen oft über Mehrplatzlizenzen der Agentur. Die dürfen nicht mitgegeben werden. Nach dem Wechsel lösen Sie sie selbst oder die neue Agentur über ihre eigenen.
• Bilder aus Bilddatenbanken sind lizenziert, nicht gekauft. Fragen Sie nach, auf wen die Lizenz lautet.
• Google-Konten wie Unternehmensprofil, Search Console und Analytics sollten auf Ihren Namen laufen, mit der Agentur nur als eingeladener Nutzerin. Läuft ein Konto nur über die Agentur, muss es übertragen werden, bevor der Zugang erlischt.

Was bei einer Übergabe konkret zu tun ist

1. Vollständige Sicherung und Export: Dateien, Datenbank und Medien als Archiv, dazu eine Liste der eingesetzten Themes, Erweiterungen und Lizenzen.
2. Domain und DNS: Transfercode oder Umzug der Nameserver, Einträge für Website und E-Mail übertragen. Hier passieren die meisten Ausfälle, meist bei der E-Mail.
3. E-Mail-Postfächer: Liegen Ihre Postfächer beim bisherigen Anbieter, müssen sie vor dem Umzug erfasst und die alten Mails gesichert werden.
4. Formulare: Kontaktformulare senden über einen Mailserver. Ändert sich der Server, muss der Versand neu eingerichtet und mit einer echten Testanfrage geprüft werden.
5. Zugänge: Alle Administrator-, Server- und Datenbankzugänge an Sie oder die neue Agentur, danach die Zugänge der alten Agentur löschen.
6. Rechtstexte: In der Datenschutzerklärung steht, wo Ihre Website liegt und welche Dienste Daten bearbeiten. Nach einem Umzug stimmt das oft nicht mehr.
7. Übergabebesprechung: Was ist wo eingestellt, was läuft automatisch, woran muss die neue Agentur denken.

Warum wir das nach Aufwand verrechnen

Früher stand in unseren Verträgen eine feste Pauschale für die Übergabe. Das war planbar, sah aber aus wie eine Gebühr fürs Gehen, und es passte selten: Eine kleine Visitenkarten-Seite ist in kurzer Zeit übergeben, ein Shop mit mehreren Postfächern und Sprachen braucht deutlich mehr. Seit September 2026 verrechnen wir deshalb nur den tatsächlichen Aufwand, zum Stundensatz von CHF 150.– pro Stunde. Auf Wunsch schätzen wir ihn vorher schriftlich, damit Sie wissen, woran Sie sind.

Der Nachteil, den wir nicht verschweigen: Nach Aufwand heisst, dass es vorher keine feste Zahl gibt, nur eine Schätzung. Wer lieber einen festen Betrag hätte, bekommt von uns ein Kostendach, das wir nicht überschreiten.

Was nicht dazugehört

• Die Arbeit der neuen Agentur, also das Einrichten auf ihrem Server und alle Änderungen danach.
• Gebühren des Domain-Registers oder des bisherigen Anbieters für den Transfer oder eine dort noch laufende Vertragsdauer.
• Neue Lizenzen, die nach dem Wechsel auf Ihren Namen oder den der neuen Agentur gelöst werden.
• Der blosse Export ohne Übergabe: Den bekommen Sie bei uns in den ersten 90 Tagen nach Vertragsende kostenlos.

Fünf Fragen an Ihre jetzige Agentur, bevor Sie wechseln

1. Auf wen ist meine Domain eingetragen?
2. Welche Lizenzen laufen über Sie, und was passiert mit ihnen nach dem Wechsel?
3. Laufen Google-Unternehmensprofil, Search Console und Analytics auf meinen Namen?
4. Was kostet die Übergabe, und wird sie nach Aufwand oder pauschal verrechnet?
5. Bis wann erhalte ich Export und Zugänge, wenn ich kündige?

Gibt es auf eine dieser Fragen keine klare Antwort, lohnt es sich, das vor dem Wechsel zu klären und nicht danach.