Online-Terminbuchung für KMU: Warum Anfragen nachts um 22 Uhr kommen
· Lesezeit ca. 3 Min.
Die kurze Antwort
Eine Online-Terminbuchung lohnt sich, wenn Sie wiederkehrende Termine mit fester Dauer anbieten und am Telefon oft nicht abnehmen können: Kundschaft bucht dann abends selbst, statt am Morgen vielleicht anzurufen. Sie lohnt sich nicht, wenn jeder Auftrag erst eine Besichtigung braucht. Bei uns ist die Terminbuchung an Ihren echten Kalender angeschlossen.
Stand: 21. Oktober 2026.
Um 22 Uhr sind Sie längst nicht mehr im Büro, Ihre Kundin schon: Sie sitzt auf dem Sofa, hat Ihre Website gefunden und würde jetzt einen Termin abmachen. Stattdessen sieht sie eine Telefonnummer mit Öffnungszeiten. Ob sie morgen anruft, ist offen. Ein Termin am Telefon kostet Sie ausserdem vier Unterbrechungen: Anruf, Kalender nachschauen, notieren, später bestätigen.
Passt eine Buchung zu Ihrem Betrieb?
Passt
Feste Termine mit fester Dauer
Praxen, Coiffeur und Kosmetik, Garagen, Hundesalons, Beratung, Fahrschulen, Kurse, Fotografie: Die Leistung lässt sich als «Massage 60 Minuten» oder «Radwechsel» beschreiben.
Passt
Sie sind oft nicht erreichbar
Wer allein oder zu zweit arbeitet und die Hände voll hat, verliert am Telefon Anfragen, die eine Buchung abends auffängt.
Passt nicht
Erst schauen, dann planen
Steht ein Termin erst nach einer Besichtigung fest, etwa bei Umbauten, ist ein gutes Anfrageformular die ehrlichere Lösung.
01 Buchung
Vom Klick bis zur Erinnerung
Leistung wählen
Die Kundin wählt, was sie braucht, und sieht nur Zeiten, die in Ihrem Kalender frei sind, auch private Einträge zählen als belegt.
Eintragen
Name und Telefonnummer, mehr braucht es für den ersten Schritt nicht. Jedes weitere Pflichtfeld kann Buchungen kosten.
Bestätigung
Sofort an die Kundin und an Sie. Der Termin steht mit Name, Nummer und Leistung in Ihrem Kalender.
Erinnerung
Am Tag davor, automatisch. Absagen und Verschieben erledigt die Kundin über einen Link, die Zeit wird sofort wieder frei.
Fünf Fehler, die den Nutzen zunichtemachen
- Der Knopf ist versteckt. Er gehört auf die Startseite und auf jede Leistungsseite, nicht nur in den Kontakt.
- Zu viele Pflichtfelder. Was Sie wirklich vor dem Termin wissen müssen, fragen Sie in der Bestätigung nach.
- Der Kalender stimmt nicht. Das System spiegelt, was Sie eintragen. Wer Ferien nicht einträgt, bekommt Buchungen für die Ferien.
- Nie am Handy getestet. Viele buchen dort. Einmal selbst buchen, auf dem eigenen Handy.
- Keine Absageregel. Schreiben Sie in die Bestätigung, bis wann und wie abgesagt werden kann.
Häufige Fragen
Muss ich dafür meine Website neu bauen?
Nein. Eine Buchung lässt sich technisch in eine bestehende Website einsetzen. Ist die Seite allerdings auf dem Handy kaum bedienbar, bucht dort auch niemand; prüfen Sie das mit dem Test im Beitrag Funktioniert meine Website auf dem Handy?.
Kann ich den Buchungslink auch im Google-Profil zeigen?
Ja, laut der Google-Hilfe für Unternehmensprofile lassen sich Links für Aktionen wie «Termin vereinbaren» hinterlegen. Wer Sie bei Google auf der Karte findet, kommt so ohne Umweg zur Buchung. Was bei lokalen Suchen sonst zählt, steht im Beitrag Lokale SEO: Rankingfaktoren.
Was die Terminbuchung bei uns kostet
Zum Umfang gehören das Buchungsfenster auf Ihrer Website, verbunden mit Ihrem Kalender, Bestätigung und Erinnerung am Vortag, Absage über einen Link.
Nicht dabei: Wir führen Ihren Kalender nicht für Sie, und eine Anzahlung bei der Buchung ist eine eigene Position. Die Datenschutzerklärung muss um die Buchung ergänzt werden, weil dabei Personendaten anfallen. Läuft für Ihre Website die Position «Betrieb und Sicherheit», übernehmen wir das; sonst ist die Erklärung Ihre Aufgabe. Mehr dazu auf der Seite Automatisierung.
Quellen
- Google Unternehmensprofil-Hilfe, «Links in lokalen Brancheneinträgen», gelesen am 22. Oktober 2026.